Повернення та обмін товарів

Шановні покупці!

Ми докладаємо максимум зусиль, щоб товари, придбані в нашому інтернет-магазині, приносили вам радість.

Ми гарантуємо якість нашої продукції.

Ми завжди і у всьому йдемо назустріч нашим клієнтам, тому повернення та обмін товару здійснюються дуже просто.

Товар, придбаний на ager.ua, можна повернути протягом 14 календарних днів змоменту отримання.

Виняток: шкарпетки, білизна та рукавички, оскільки ці товари не підлягають обміну та поверненню згідно з Постановою КМУ від 19 березня 1994 р. № 172.

Умови повернення товару:

1.     Повернені товари повинні мати товарний вигляд (відсутність будь-яких забруднень, слідів носіння) та повну комплектацію (ярлики, бірки, упаковка зі штрих-кодом тощо)

2.     За дотримання умов повернення покупець не несе жодних додаткових витрат, пов'язаних із поверненням, крім транспортних (пересилання товару).

3.     Якщо повернення відбувається з вини компанії (брак, помилка при комплектації замовлення), всі транспортні витрати оплачуються за рахунок компанії.

Увага!!! Повернення без заяви не опрацьовуються.

ВАЖЛИВО!

Зверніть увагу: якщо Ви під час відправлення повернення вкажете"накладений платіж", ми не отримаємо посилку. Такі посилки повертаються відправнику.

Також, якщо повернення не з нашої вини і Ви вказали, що доставку оплачує одержувач, то вартість доставки буде вирахована із суми до повернення за товар.

Для оформлення повернення/обміну необхідно:

завантажити "Заява на повернення та обмін товару"

1. Роздрукувати та заповнити заяву на повернення;
2. Відправити товар за адресою: м. Одеса, Нова Пошта, відділення №122, одержувач ФОП Гержик Юлія, тел.+38-096-955-87-93. Питання щодо повернення та обміну: +38-096-955-87-93
3. У разі обміну, після того, як ви відправили посилку з товаром та заявою на нашу адресу, вам потрібно оформити на сайті замовлення на обмін - звичайне нове замовлення на той товар, на який ви бажаєте зробити обмін. У коментарі до такого замовлення необхідно написати, що це "Обмін на замовлення №_______", та вказати номер попереднього замовлення.

Поширені запитання:

Мені не підійшов розмір, а розміру, на який я хочу обміняти, немає. Чи можуя обміняти цей товар на інший?

Це можливо. Ви можете обміняти товар, що повертається, на будь-який інший товар, представлений у нашому магазині. Якщо товар, який Ви повертаєте дорожчий за той, на який здійснюється обмін, то різниця виплачується Вам на картку; якщо дешевший, то відповідно доплачуєте ви.

Наскільки швидко ви повертаєте гроші або надсилаєте інший товар у разі обміну?

У найкоротший термін, оскільки від швидкості нашої роботи залежить, наскільки Ви будете задоволені. Зазвичай не займає більше 5 робочих днів.

Хто сплачує транспортні витрати при поверненні товару?

Доставка посилки з поверненням проводиться за рахунок покупця. У випадку,якщо буде встановлено, що повернення відбулося з вини інтернет-магазину, ми компенсуємо вартість доставки посилки з поверненням. Повернення, надіслані зарахунок інтернет-магазину, не будуть прийняті.

Які документи потрібно надати, щоб повернути товар?

Заповнена заява на повернення,бланк якої можна завантажити за 
посиланням

Заява відправляється в одній посилці з товаром, що повертається.

Умови повернення/обміну замовлень по системі дропшипінг:

Для замовлень, оформлених по дропшиппінгу, всі вищезазначені умови аналогічні. Єдиною відмінністю є те, що заяву на повернення заповнює партнер (дропшиппер) та надсилає на email info@ager.ua. У заяві обов'язково потрібно вказати ТТН, за якою Вашим клієнтом було відправлено повернення.Відсутність цієї інформації ускладнює процес ідентифікації замовлення та затягує термін обробки повернення.