Возврат и обмен товара

Мы прилагаем максимум усилий для того, чтобы товары, приобретенные в нашем интернет-магазине, приносили вам радость.

Мы гарантируем качество нашей продукции.

Мы всегда и во всем идем навстречу нашим клиентам, поэтому возврат товара осуществляется очень просто.

Товар, купленный на ager.ua, можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента его получения.

Исключение: носки, белье и перчатки, т.к. эти товары не подлежат обмену и возврату согласно Постановлению КМУ от 19 марта 1994 г. № 172.

Условия возврата товара:

1. Возвращаемые товары должны иметь товарный вид (отсутствие каких-либо загрязнений, следов носки) и полную комплектацию (ярлыки, бирки, упаковка со штрих-кодом, и т.п.)

2. При соблюдении условий возврата покупатель не несет никаких дополнительных расходов, связанных с возвратом, кроме транспортных (пересылка товара).

3. В случае, если возврат происходит по вине компании (брак, ошибка при комплектации заказа), все транспортные расходы оплачиваются за счет компании.

Внимание!!! Возвраты без заявления не обрабатываются.

ВАЖНО!

Обратите внимание: если Вы при отправке возврата укажете "наложенный платеж", мы не получим посылку. Такие посылки возвращаются отправителю.

Также если возврат не по нашей вине и Вы указали, что доставку оплачивает получатель, то стоимость доставки будет вычтена из суммы к возврату за товар.

Для оформления возврата необходимо:

1. Скачать "Заявление на возврат товара", распечатать и заполнить 

2. Отправлять товар необходимо по адресу: г.Одесса, Новая Почта, отделение №122, получатель ФОП Гайдажи Александр, тел.+38-098-428-88-43. Вопросы по возвратам и: +38-096-955-87-93 или Укрпошта: м.Одеса, вул.Тираспольське шосе, 29, індекс  65085, отримувач ФОП Македонська М.С., тел.: +38 (093) 824-59-36  (дзвінки на ці номери не приймаються).

Часто задаваемые вопросы:

Я хочу обменять неподошедший товар на другой, возможно ли это сделать ?

Процедура обмена осуществляется следующим образом: 1. Вы возвращаете неподошедший товар. 2.Деньги возвращаются на Ваши реквизиты, указанные в личном кабинете. 3. Вы оформляете заказ на новый товар

Насколько быстро вы возвращаете деньги или отправляете другой товар в случае обмена?

В кратчайшие сроки, поскольку от скорости нашей работы зависит уровень вашего удовлетворения. Обычно это занимает не более 5 рабочих дней.

Кто оплачивает транспортные расходы при возврате товара?

Доставка посылки с возвратом производится за счет покупателя. В случае, если будет установлено, что возврат произошел по вине интернет-магазина, мы компенсируем стоимость доставки посылки с возвратом. Возвраты, отправленные за счет интернет-магазина, не будут приняты.

Какие документы необходимо предоставить, чтобы вернуть товар?

Заполненное заявление на возврат, бланк которого можно скачать по ссылке. Заявление отправляется в одной посылке с возвращаемым товаром.

                                                             Условия возврата заказов по системе дропшиппинг:

Для заказов, оформленных по дропшиппингу все перечисленные выше условия аналогичны. Единственным отличием является то, что заявление на возврат заполняет партнер (дропшиппер) и отправляет на email info@ager.ua. В заявлении обязательно нужно указать Ттн, по которой был отправлен Вашим клиентом возврат. Отсутствие данной информации усложняет процесс идентификации заказа и затягивает сроки обработки возврата.